• 一、 退换货总则：
  • 京东商城所售商品都是正品行货，均自带发票。凭京东商城发票，所有商品都可以享受生产厂家的全国联保服务。京东商城将严格按照国家三包政策，针对所售商品履行保修、换货和退货的义务。您也可以到京东商城任一分公司售后部享受售后服务。
  • 自 购买之日起7日内（以发票日期为准），出现国家三包所规定的功能性故障时，经由生产厂家指定或特约售后服务中心检测确认故障属实，您可以选择退货、换货或 者维修；第8日至第15日内时，您可以选择换货或者维修；超过15日且在保修期内，您只能在保修期内享受免费维修服务。为了不耽误您使用，缩短故障商品的 维修时间，我们建议您直接联系生产厂家售后服务中心进行处理。您可以点击此处（售后服务中心）查询相关生产厂家售后服务中心的地址、联络方式，或者您也可以直接在商品的保修卡中查找该商品对应的全国各地生产厂家售后服务中心联系处理。
  • 因 客户误购、多购、或对商品不满意等原因，在商品本身性能完好，品相全新，相关附属配件齐全，不影响我司第二次销售的前提下，客户可以申请退货，退货需扣除 退货手续费，手续费为退货价的10%。运费客户自行承担。受限商品（详见本节说明）不享受此服务！外地客户要求自客户接收商品之日起2个自然日内在线提交 退货申请，并经我司审核通过后，24小时内将商品寄出。
• 二、 以下商品不享受7日，15日内无质量问题退换货服务（受限商品）
  • 单价在1000元以上的商品；
  • 手机、相机、台式机、笔记本、显示器、内存、主板、显卡、硬盘、CPU等；
  • 电池、线缆、光存储、打印机、一体机、扫描仪、办公设备及其附件耗材；
  • 保健品及个人卫生相关商品，例如：剃须刀、女士剃/脱毛器、卷发器、理发器、电动牙刷、电子血压计、足浴盆、鼻毛器、按摩器、体温计等；
  • 厨卫类商品；
  • 黄金，珠宝首饰，手表、个人配饰类商品；
  • 服装，鞋帽，玩具，家具类商品；
  • 软件，游戏类商品。
• 三、 以下情况不在退货、换货范围之内
  • 任何非京东商城出售的商品（序列号不符）；
  • 对于过保商品（超过三包保修期的商品）的保修，京东商城将不予受理；
  • 未经授权的维修、误用、碰撞、疏忽、滥用、进液、事故、改动、不正确的安装所造成的商品质量问题，或撕毁、涂改标贴、机器序号、防伪标记、不在退换货服务范围内；
  • 商品的外包装、附件、说明书不完整，或保修单、发票任一缺失或涂改，京东商城概不提供退换货服务；
  • 非商品本身质量问题，如：兼容性问题，对于颜色，外观，形状不满意等问题，不属于质量问题，不在退换货服务范围内；
  • 商品的正常磨损，不在退换货服务范围内；
  • 手机、数码、IT类商品通过软件升级可以排除的故障不属于三包范围内的故障，只要送至当地生产厂家指定或特约售后服务中心升级即可。

特殊说明：

• 如 果您购买的是数码类、手机及配件、笔记本、台式机、家电类商品，为了保证您能充分享有生产厂家提供的售后保修服务，不管您是否需要开具发票，我们都将随单 为您开具，发票内容默认为您订购的商品全称，同时不支持修改发票内容。如果因为所开具的发票内容和所购商品名称不符，导致无法保修，京东概不负责。
• 退货时提供发票原件，超1000元现金支付的订单办理退货将不退现金。
• 数码类、手机及配件、笔记本、台式机、家电、打印机、扫描仪、一体机、车载GPS类商品，如果商品出现质量问题，请您自行到生产厂家售后服务中心进行检测，并开据检测报告（对于有些生产厂家售后服务中心无法提供检测报告的，需提供维修检验单据），如果检测报告确认属于质量问题，然后将检测报告、问题商品及完整包装附件，一并返回我司办理退换货手续。如有破损或丢失，我们将无法为您办理。
• 对于钻石、黄金、手表、珠宝首饰及个人配饰类产品，如果附带国家级宝玉石鉴定中心出具的鉴定证书的、非质量问题不予以退换货。客户在收到商品之日起（以发 票日期为准）3个月内，如果出现质量问题，请自行到当地的质量监督部门-珠宝玉石质量检验中心进行检测，如果检测报告确认属于质量问题，请与京东商城售后 服务部联系办理退换货事宜。退换货时，请您务必将检测报告、商品的外包装、内带附件、鉴定证书、说明书等随同商品一起退回。如有包装破损或缺失，扣除该商 品5%的折价费；如有附件破损或缺失扣除该商品10-15%的折价费。
• 对于高档首饰都附带国家级宝玉石鉴定中心出具的鉴定证书，如果您对此有任何质疑，请到出具该证书的鉴定机构进行复检。
• 游戏、软件类商品含授权/激活信息（包括且不限于序列号SN、激活码、CDKEY等）为特殊商品，一旦售出，不予以退换货，在此条件下，商品出现质量问题，请直接按照说明书上的联系方式与生产厂家的售后服务中心联系解决。
• 对于存储类商品，京东商城概不提供数据导出服务，请务必在返修前将里面的数据自行导出，否则若有数据遗失、损坏等京东商城概不承担相应的责任。
• 对于外观有物理损伤（俗称有外伤）的商品，或者由于您技术水平、使用环境限制造成的误报以及实际情况与您描述不符，京东商城将不予受理，并直接按原地址返回，不承担由此产生运费。
• 对于保健品类商品，请您服用前认真阅读使用说明书，禁忌人群切勿服用。如果您认为是食用保健品导致的身体不适，需要您提供医疗检测机构的检测证明、发票及商品外包装，到我司办理相关退换货业务。在使用过程中，如果有其它问题请直接联系生产厂家咨询。
• 在保修时，需要您提供对应问题商品、保修卡及京东商城保修凭证（或复印件），若遗失其中一项，致使京东商城无法准确判断您的详细信息及问题商品的故障，京 东商城将暂停处理，直至您与京东商城联系并重新填写返修申请单。由此带来的时间延迟及不便，京东商城不承担任何责任，并且京东商城将不承担客户缺失物品补 寄所产生的运费。
• 京东商城商品图片及信息仅供参考，因拍摄灯光及不同显示器色差等问题可能造成问题商品图片与实物有色差，一切以实物为准，因此所产生的问题，不在退换货服务范围内。
• 使用京东礼品卡购买的商品，发生退货时，礼品卡支付部分退回卡内，不予兑现。

服务承诺

• 全国联保，统一网上报修，在线响应 在产品保修期内，只需要您登录我们网站 www.360buy.com 进行在线提交返修申请单，我们的工作人员会尽快审核确认并指导您进行后续处理。
• 7日×8小时工作制 京东商城售后服务工作时间是：周一至周日，每日8小时。（法定节假日除外）
• 热线咨询服务 在产品保修期内，如果您在使用产品过程中有售后问题需要咨询时，欢迎您拨打我们客服热线：400-606-5500。如果您的地区不支持400电话，请您拨打普通中继号码0527-55105500。我们的客服人员会为您热情解答。
• 返修处理周期 退货处理周期，自接收到问题商品之日起7日之内为您处理完成；换货处理周期，自接收到问题商品之日起10日之内为您处理完成；正常维修处理周期，自接收到问题商品之日起30日内为您处理完成。
• 元旦、春节、十一等国家法定节假日，因部分品牌生产厂家的售后服务中心推迟提供服务，返修时间也相应延长。

    京 东商城秉承“客户为先，诚信至上”的宗旨 “让购物变得简单，快乐！”为我们的最终目标，为广大客户提供最优质的商品及服务。我们所销售的电子产品及配件因为生成工艺或仓储物流原因，可能会存在收 到或使用过程中出现故障的几率，京东商城不保证所有售出的商品都没有故障，但我们保证所售商品都是全新正品行货，能够提供正规的售后保障。 我们保证商品的正规进货渠道和质量，如果您对购买的商品质量表示怀疑，请提供生产厂家或官方出具的书面鉴定，我们会按照国家法律规定予以处理。但对于任何 欺诈性行为，京东商城将保留依法追究法律责任的权利。本规则最终解释权由京东商城所有。